Política de Privacidade

1. Quem somos

A Vitra by Operia oferece um serviço de assinatura de Presença Digital para empresas. Estudamos o negócio, planejamos os temas, produzimos Reels com capa, legenda e calendário editorial, e cuidamos da publicação programada no Instagram do cliente.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais enviados pelo site, pelo WhatsApp e durante a prestação dos nossos serviços.

O nome comercial deve continuar sendo apresentado como Vitra by Operia. A identificação jurídica completa do responsável pelo tratamento de dados (razão social ou nome do responsável, CNPJ ou CPF, cidade e estado) ainda está pendente de confirmação e será adicionada a este item assim que for fornecida.

2. Quais informações coletamos

Ao solicitar uma Amostra Vitra, entrar em contato ou contratar um plano, podemos coletar as seguintes informações:

• nome;
• telefone e número de WhatsApp;
• Instagram da empresa;
• site da empresa, quando informado;
• produto, serviço, diferencial ou oferta que a empresa deseja divulgar;
• informações fornecidas durante o atendimento e o briefing;
• logotipo, fotos, vídeos, identidade visual e referências enviadas pelo cliente;
• dados necessários à contratação, cobrança, atendimento e entrega dos conteúdos.

Também podemos analisar informações comerciais que estejam publicamente disponíveis no Instagram, no site e em outros canais oficiais da empresa, exclusivamente para compreender o negócio e produzir conteúdos coerentes com a marca.

3. Como utilizamos as informações

As informações coletadas podem ser utilizadas para:

• analisar a empresa e o seu segmento;
• responder à solicitação da Amostra Vitra;
• escolher um tema e produzir o Reel, a capa e a legenda da amostra;
• entrar em contato pelo WhatsApp;
• apresentar os planos e esclarecer dúvidas;
• realizar o cadastro e o atendimento de clientes;
• planejar pautas e calendários editoriais;
• produzir, revisar, organizar e entregar os conteúdos contratados;
• armazenar arquivos e materiais relacionados ao projeto;
• processar cobranças, quando houver contratação;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais;
• prevenir fraudes, abusos e problemas de segurança;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais.

O envio do formulário não autoriza o uso dos dados para envio indiscriminado de mensagens nem para qualquer tipo de marketing futuro. Caso a Vitra futuramente crie campanhas recorrentes por WhatsApp ou e-mail, essa autorização será solicitada separadamente e de forma opcional.

4. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base:

• nos procedimentos preliminares relacionados à solicitação da amostra ou de uma proposta;
• na execução do contrato e da assinatura dos serviços;
• no cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
• no legítimo interesse da Vitra, respeitados os direitos e as expectativas do titular;
• no exercício regular de direitos;
• no consentimento, quando ele for necessário para uma finalidade específica.

Quando uma autorização específica for necessária, como para divulgar publicamente um projeto no portfólio, ela será solicitada separadamente.

5. Materiais enviados pelo cliente

Ao enviar logotipos, fotografias, vídeos, textos, identidade visual ou outras referências, o cliente declara possuir autorização para utilizar e compartilhar esses materiais com a Vitra.

Esses arquivos serão utilizados somente para analisar a empresa, produzir a Amostra Vitra, produzir os conteúdos contratados, realizar ajustes, organizar e entregar os materiais do projeto.

A Vitra não divulgará publicamente os materiais, os conteúdos ou a identidade do cliente como parte de seu portfólio sem autorização prévia. Os conteúdos personalizados não serão intencionalmente reaproveitados como entrega para outra empresa.

6. Uso de inteligência artificial e prestadores de tecnologia

A Vitra utiliza ferramentas tecnológicas e recursos de inteligência artificial como parte do processo de pesquisa, criação visual, produção audiovisual, narração, automação e organização dos conteúdos.

Quando necessário para realizar o serviço, informações e materiais do projeto podem ser processados por prestadores especializados em: hospedagem do site; processamento de formulários de contato; comunicação pelo WhatsApp; armazenamento e entrega de arquivos em nuvem; geração e tratamento de imagens; geração de voz; produção e processamento audiovisual; e cobrança e pagamento dos planos contratados.

Somente os dados necessários para cada atividade são compartilhados. Esses prestadores atuam de acordo com suas próprias políticas, contratos e medidas de segurança.

7. Compartilhamento de dados

A Vitra não vende dados pessoais. As informações podem ser compartilhadas somente quando necessário com:

• fornecedores responsáveis pela hospedagem e funcionamento do site;
• plataformas de comunicação, como o WhatsApp;
• serviços de armazenamento e entrega de arquivos;
• prestadores utilizados na produção dos conteúdos;
• serviços de pagamento e cobrança;
• profissionais que auxiliem a Vitra na execução do serviço;
• autoridades públicas, quando existir obrigação legal ou ordem válida.

Todos os compartilhamentos estão relacionados às finalidades descritas nesta política.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela Vitra podem armazenar ou processar informações fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Vitra buscará utilizar fornecedores que ofereçam medidas adequadas de segurança e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável à proteção de dados.

9. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos somente pelo período necessário para responder à solicitação da amostra, manter o relacionamento comercial, executar a assinatura ou o projeto contratado, entregar e armazenar os materiais, cumprir obrigações legais, fiscais ou contratuais, prevenir fraudes e exercer direitos e resolver eventuais disputas.

Quando os dados deixarem de ser necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses autorizadas pela legislação. O titular pode solicitar a exclusão de seus dados, observadas as situações em que a Vitra precise mantê-los por obrigação legal ou para o exercício regular de direitos.

10. Segurança das informações

A Vitra adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger as informações contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. O acesso aos dados e materiais é limitado às pessoas e aos prestadores que precisam dessas informações para executar o atendimento e a produção.

Apesar dos cuidados adotados, nenhum sistema digital é totalmente imune a incidentes. Caso seja identificado um evento relevante envolvendo dados pessoais, a Vitra adotará as providências aplicáveis conforme a legislação.

11. Direitos do titular

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, conforme regulamentação;
• informação sobre compartilhamentos;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;
• revisão de decisões tomadas exclusivamente por tratamento automatizado, quando aplicável.

As solicitações devem ser feitas pelo canal de privacidade informado nesta política. A Vitra poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido. Os pedidos serão atendidos gratuitamente, nos prazos e nas condições estabelecidos pela legislação.

12. Decisões automatizadas

A Vitra não utiliza os dados enviados pelo formulário para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o titular. O uso de inteligência artificial na produção de conteúdo não representa uma decisão automatizada sobre os direitos, o crédito ou a contratação do titular.

13. Dados de menores e dados sensíveis

Os serviços da Vitra são direcionados a empresas e pessoas responsáveis por negócios. O formulário não foi criado para coletar dados de crianças ou adolescentes, nem dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, religião, orientação sexual, opiniões políticas ou biometria. O usuário não deve enviar dados sensíveis ou informações de menores sem que isso seja estritamente necessário e previamente autorizado.

14. Cookies e dados de navegação

O site pode utilizar recursos técnicos essenciais para funcionamento, segurança, prevenção de abuso e envio correto dos formulários. Esses recursos não são utilizados para criar perfis publicitários sem informação adequada ao visitante. Atualmente o site não utiliza Google Analytics, Meta Pixel ou qualquer cookie não essencial de rastreamento ou publicidade. Caso isso mude no futuro, esta política será atualizada para descrever as ferramentas instaladas, suas finalidades e como o usuário pode gerenciar suas preferências.

15. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas ferramentas utilizadas ou na legislação aplicável. A data da versão mais recente será sempre informada no início da página. Quando houver alterações relevantes, a Vitra poderá comunicar os usuários pelos canais disponíveis.

16. Contato

Para dúvidas, solicitações ou informações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo canal oficial da Vitra. No momento, o WhatsApp é o canal disponível para solicitações relacionadas a dados pessoais.